“自古逢秋悲寂寥，我言秋日勝春朝”，借助改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)的契機(jī)，回憶著自己入職兩年以來(lái)的工作點(diǎn)滴，內(nèi)心溫暖且充滿力量。
沒(méi)參加工作之前，基本上沒(méi)跟醫(yī)院打過(guò)交道的我甚至不知道就診流程，只覺(jué)得白大褂、各種儀器、消毒水的味道讓人感到陌生......將心比心，這應(yīng)該也是大多數(shù)就診患者來(lái)醫(yī)院之前的心態(tài)吧。
記得那是2019年寒冬，一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)的大娘和家人走散了，她像個(gè)孩子一樣站在門診樓大廳門口，看著周圍來(lái)來(lái)往往的人群，眼神里滿是驚慌和無(wú)助......看到這一幕，我腦海里竟然浮現(xiàn)出奶奶的身影：她沒(méi)上過(guò)學(xué)，不會(huì)使用手機(jī)，如果她走散了得是多么害怕。“大娘，你是有什么需要幫助的嗎？”我走上前，主動(dòng)詢問(wèn)。“妮兒來(lái)，你能給我撥你大爺?shù)碾娫挷唬硞z一起來(lái)的”她看我走過(guò)來(lái)，一把抓住我的胳膊。詢問(wèn)中得知，大娘沒(méi)有手機(jī)，只記得老伴兒的短號(hào)，甚至連在哪里走散的都不知道。我有一刻感到很氣餒，這種情況真的沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)：“你們來(lái)醫(yī)院是哪里不舒服？”我只能換個(gè)思路，大娘說(shuō)她是和老伴兒來(lái)看住院病人的，但是她不知道住的哪個(gè)科，更不知道病房在哪里，后來(lái)通過(guò)她的描述，我把她帶到內(nèi)科病房樓，并在護(hù)士的幫助下，成功把她送到了病房?jī)?nèi)。推開(kāi)門，她看到老伴兒也在那里，竟然像個(gè)孩子一樣一下子哭了出來(lái)......我怕老人不好意思，悄悄把門帶上，回到了自己的志愿者崗位。我正在幫另一位患者掛號(hào)，“妮兒來(lái)，謝謝你，大娘走啦，哈哈哈哈哈”身后有人調(diào)皮的拍了我一下，伴隨著爽朗的笑聲，我回過(guò)身也跟著哈哈笑了起來(lái)“大娘，你以后一定要記住家人的電話號(hào)碼呀......”
這就是能量的傳遞吧？你在能力范圍之內(nèi)幫助了別人，他們的感謝、微笑甚至是擁抱都含有無(wú)盡的力量，無(wú)聲的治愈背負(fù)著工作、生活壓力中禹禹前行的你。
人是一棵有思想的蘆葦。大家之所以區(qū)別于山川河流飛禽走獸，無(wú)不歸因于我們是有思想有認(rèn)知的。也許有極少數(shù)人會(huì)認(rèn)為醫(yī)院職工千余人，在工作中做個(gè)“小透明”也挺好，偶爾吐槽，時(shí)常消極...出現(xiàn)這種想法非常狹隘，年輕人的肩上應(yīng)該有清風(fēng)明月和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。行政后勤科室和患者直接接觸的機(jī)會(huì)并不多，改善醫(yī)療服務(wù)表面上和我們沒(méi)有直接關(guān)系，實(shí)則不然。首先是有服務(wù)患者的意識(shí)，帶上工作牌，看到患者有需要幫助的地方，你就有隨時(shí)停下來(lái)幫助他們解決的義務(wù)；其次，做好后勤工作，讓他們有更多的精力去鉆研業(yè)務(wù)、提升技能進(jìn)而服務(wù)病患；最后，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，醫(yī)院文化的建設(shè)需要制度的支持，在制度允許的范圍內(nèi)開(kāi)展有效工作，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員言行舉止，為改善醫(yī)療環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。
改善醫(yī)療服務(wù)，道阻且長(zhǎng)，但是只要堅(jiān)定信念，共克時(shí)艱，上下一心齊發(fā)力，我們就一定能逆風(fēng)翻盤，將醫(yī)院發(fā)展成我們希望中的那樣。
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