一代名醫(yī)張孝騫曾總結(jié)過一句話：“病人以性命相托，我們怎能不秉持醫(yī)風，勇?lián)厝?/span>。”相信每一位醫(yī)務(wù)工作人員都會對這句話深有感受，門診是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的水平直接體現(xiàn)著醫(yī)院形象和門診服務(wù)質(zhì)量。從急診、分診、掛號、診療、取藥、檢查，到辦理入院，每一個環(huán)節(jié)都容不得半點懈怠。
門診辦公室是一個有溫度的集體，在范主任、劉護士長的領(lǐng)導下，進一步優(yōu)化門診服務(wù)流程，提高門診工作質(zhì)量，保障門診工作安全。為方便群眾看病就醫(yī)，改善了服務(wù)流程，創(chuàng)新了就醫(yī)措施，讓人民群眾切實感受到了醫(yī)改成效。
門診大廳一站式服務(wù)中心“黨員愛心崗”，為患者提供便捷服務(wù)，為行動不便的老人提供輪椅或車床服務(wù)，放置了老花眼鏡、筆、紙、針線盒、水杯、雨傘、急救箱等便民用品；“自助”服務(wù)，通過自助機實現(xiàn)自助掛號、繳費功能，通過信息化支持提供各種信息自助查詢及打印；優(yōu)化就診路線，設(shè)置醒目標識，避免病人來回奔波；門診導醫(yī)工作人員主動幫助、正確指導患者就診，這一過程中門診工作人員始終堅持首問負責制，仔細詢問病史，及時掌握患者的病情和需求，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生，準確指導病人掛號就診。志愿者的“如親陪診”服務(wù)把尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神，貫穿到門診服務(wù)的全過程，以最大限度地滿足就診病人的需要。
面對門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)的就醫(yī)感受改善，患者自發(fā)為我們寫下了感激之情和勉勵寄語，“醫(yī)者仁心，患者滿意！”“服務(wù)熱情，群眾為先！”“祝鄆城縣人民醫(yī)院越來越好”那一字字刻畫著對我們醫(yī)護人員的感恩和肯定，那一筆筆又寄托了對我們?nèi)嗣襻t(yī)院的希望和鼓勵，那滿滿的一頁紙張意味著門診服務(wù)質(zhì)量又邁上了一個新的臺階！
優(yōu)質(zhì)門診服務(wù)，我們一直在成長。對我們而言，病人以性命相托的信任，是責任！對于患者，每一場疾病都是危險的邊緣，康復歸來時，就如同重新?lián)碛猩臋C會。而在身體健康重生的背后，卻是每一位醫(yī)務(wù)工作者傾盡其所能所做出的努力。我們時刻以最敏銳的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)每一個細微的病情變化，用我們的專業(yè)素養(yǎng)，做出正確的判斷，為就診群眾保駕護航。
細節(jié)來自于博大的愛心，來自于瑣碎的生活，關(guān)愛盡在細微處，服務(wù)遍布點滴間。門診辦將服務(wù)理念根植于心，服務(wù)細節(jié)付之于行，用最貼心、最周到細致的服務(wù)關(guān)愛患者，真正讓患者體驗到舒適、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓“愛”流淌在門診的每一個角落。
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