為切身體驗(yàn)患者在就醫(yī)過程中的感受，讓員工學(xué)會(huì)在工作中“換位思考”，不斷推進(jìn)醫(yī)院人文建設(shè)，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境和流程，更好地為患者提供安全、高效、便捷、舒適的門診服務(wù)，門診辦公室自2022年3月10日起，在門診系統(tǒng)率先開展為期一年的《同理心》就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)。
該活動(dòng)開展之初，門診辦公室就經(jīng)過多方調(diào)研，精心策劃了門診系統(tǒng)《同理心》就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)執(zhí)行方案，從6個(gè)方面做了全面安排部署，覆蓋了門診醫(yī)技28個(gè)科室，要求所有門診醫(yī)技員工活動(dòng)期間至少按要求參與一次體驗(yàn)，以患者或家屬的視角記錄就診各環(huán)節(jié)患者的感受、困難、訴求以及切身感受，并提出整改建議等。
活動(dòng)開展一個(gè)多月來，共完成體驗(yàn)48人次，發(fā)現(xiàn)問題63項(xiàng)，門診辦對(duì)問題進(jìn)行分類及原因分析，積極與涉及到的問題科室溝通協(xié)調(diào)改進(jìn)，并召開門診系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，組織門診診療范圍培訓(xùn)會(huì)等提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)能力。活動(dòng)開展以來，先后收到錦旗4面，表揚(yáng)信6封，門診服務(wù)投訴明顯下降，群眾候診時(shí)間由原來平均15分鐘下降至10分鐘，收費(fèi)、取藥排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象成為過去。
通過體驗(yàn)，員工服務(wù)理念有了顯著的轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)在增強(qiáng)，踐行了“待病人如親人”的認(rèn)知，拉近了醫(yī)患關(guān)系，得到了群眾的高度認(rèn)可，提升了醫(yī)院的信譽(yù)度和知名度。
門診辦將以《同理心》就醫(yī)體驗(yàn)作為基點(diǎn)，繼續(xù)拓展體驗(yàn)范圍、創(chuàng)新服務(wù)舉措、增加服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)流程，讓服務(wù)由院內(nèi)向院外延伸，從多方面為患者提供更優(yōu)質(zhì)的連續(xù)性服務(wù)，讓百姓就醫(yī)更方便、快捷，努力用門診人的“辛苦指數(shù)”，提升人民群眾的“就醫(yī)獲得感指數(shù)”。
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