隨著醫(yī)學模式的轉變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質量的內涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫(yī)療效率、醫(yī)療技術、經濟效益、護理服務、病人心理及其他醫(yī)療服務的滿意程度，是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現(xiàn)，關系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務質量是醫(yī)院各項工作的立足點和出發(fā)點，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。
作為一名護理人員，通過對優(yōu)質護理服務的學習和執(zhí)行，我們從內心真正認識到優(yōu)質護理服務的重要意義，把優(yōu)質護理服務作為我們護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質護理服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更利于加強護士們對待患者的責任心。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質護理服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意，熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在，在優(yōu)質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！
曾經有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道，作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們，然而，一直以來護患相處卻經常出現(xiàn)相識容易，相處難的尷尬局面。優(yōu)質護理服務活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹度打開了心門，相識容易，讓尷尬不再出現(xiàn)。
譬如患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房，開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病室病友，用餐、打水、洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候：昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、怎么配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，感慨動容之間，心的距離已經不遠了！
我作為一名臨床護士，最動聽的就是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？我們真誠地付出便是開啟患者心門的密碼！
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